第一百二十五章 第二场实景演习,正在进行
不同于养母和清寺凛音,惊叹着清寺龙彦的演技,趟过大风大浪的养父,是站在商业者的角度,来看待问题。
龙彦的做法,自然是更深层次的考量他招来的首批员工。
信手拈来的实景演练,将找茬的顾客形象,体现得活灵活现。
按照养父自己内心的分数评判,如果是百分制,青年店员最多只能得七十分。
除了态度诚恳和维护本店声誉外,其余的地方乏善可陈。
至于记住管辖范围内的商品位置,则是书店员工普遍需要达成的标准,无法单独提出来称赞。
但接下来出场的铃木店长,处理事情的手腕就很成熟,细节处也观察到位,清寺龙彦发火的原因,并不纯粹是挑刺。
倘若真是附近同行使出的阴招,清寺龙彦犯不着连一本书都不敢损毁,即使是发怒,也依旧保持着爱书的习惯。
这一点,就能模糊清寺龙彦的动机,他到底是真实顾客的恼火,还是精明险恶的敌兵
铃木店长显然也有类似的想法,用网络图片回馈前一种可能性,又绵里藏针的道出了本店的坚定立场,哪怕是地痞闹事,胡搅蛮缠到最后,受益的都是小清寺书斋。
店家都讲得一清二楚,不再阻止你拆包装,而且一旦发现精装版书籍的内容,跟网络图片有一处差异,承诺十倍赔偿。
一套老练的组合拳打下来,真顾客欣然买单,真流氓也只能偃旗息鼓,再无理取闹,警员也不是摆设。
行家里手看门道,铃木店长不愧是经营书店近十年的管理者,经验水平配得上高额的薪水。
一百分的话,保底都是九十分。
养父满意的笑了笑,视线落到人群焦点的挺拔背影时,他又转而浮出一声低叹。
若是在同一个年纪,遇见这小子,自己百分之一百会被全方位吊打,被卖了还帮着数钱。
幸好,该头疼的不是我这个大叔世代。
清寺龙彦并不知晓养父的心底嘀咕,此时此刻,无数种顾客标签,在他脑海里浮波流影。
他昨天下定的决心,是把小清寺书斋做到业界最强,那可不是单纯的资金追投,当个甩手掌柜。
雄厚资本由清寺龙彦暗中提供,企业的发展方向,他也会尽绵薄之力,服务业最重要的人事板块,自然也不能仅靠养父一个人支撑。
哒!
驻足声尽管很轻,可在针落可闻的一楼现场,清寺龙彦的举动,还是清晰的传进了大家的耳膜。
最里间靠墙的品类,负责人是一位中年妇女,见到少东家选定自己的区域,脸上挂笑的她,交叠于前方的双手,捏得死死的。
紧接着,调整好心态的中年妇女,化去了表面的紧张,僵硬的手指,恢复到能够动弹的状况。
“先生,有需要什么我能服务的吗?”
由于背对书店员工的缘故,清寺龙彦的具体行为,中年妇女未能全然洞悉,只知晓顾客从衣兜里,掏出了某个东西。
“我自己看。”
话语闷声闷气的,中年妇女虽然心头不安,可顾客就是上帝,既然对方开口拒绝,她也不好再进行干涉。
默默观望一会儿的中年妇女,眼皮一跳,放下书、侧身过来的清寺龙彦,面孔竟戴上了口罩。
没动用道具之前,少东家的压迫力,就够叫人感到敬畏,现在又借助外力,那股恐怖度,直逼得中年妇女,手掌冰凉。
咬紧牙关的中年妇女,努力的观察着清寺龙彦的各种细节,堵上职场人的骄傲,她也绝不能再表现得太糟糕。
首当其冲的青年店员,处理得不太妥善,大家还不会苛责过头,第一次嘛,可以理解。
但有了前车之鉴,后继者若还是手忙脚乱,那外界的评价,就会如钢刀利剑般戳来,世界是残酷的,职场更是弱肉强食。
过不了评审关卡的人,只会被无情刷下来。
清寺龙彦浑然不在意周围或是严肃、或是紧张、或是好奇的目光,一个人沉浸于挑书的流程里,左瞅瞅右瞧瞧,书架上的商品,似乎都不能令他满意。
不知不觉,清寺龙彦就到了中年妇女的旁边。
一边取出杂志随便翻了几页,一边不经意的开腔。
“这里有什么有趣的书嘛。”
这句话暧昧不清,没有标明主语,听起来仿佛在问自己,又好似在寻求外人的建议。
中年妇女迟疑了半秒,刻进骨子里的服务精神,还是叫她无法忽视眼前客人的难处。
“先生,要不读读最近才出版的科普杂志《生活处处皆是理》,里面的内容是用通俗易懂的日常例子,来传递现象背后的科学小知识,比如天花板为何半夜会响起弹珠跳动的声音,明明上面没有住人。”
这里是属于自然科学品类,九成九的书籍,都充斥着严谨而专业的味道,论趣味性,的确比不上其它板块。
可顾客的要求,得尽力满足,在脑海里翻箱倒柜的中年妇女,挑拣着词汇,口头的回答方式,也往能引起人兴趣的方向靠。
“是嘛,我看看。”
依照中年妇女的指引,清寺龙彦找到了那本杂志,才翻开目录,他就再次变得兴致缺缺,做出唉声叹气的反应,偶尔吐出学校无聊之类的字眼,刺痛着中年妇女的神经。
不对劲!
中年妇女敏锐得察觉到一丝违和感。
迫于不想丢失养父开出的较高薪酬的工作,中年妇女思维转了起来,从前一场的检测演习,少东家就证明了他不是耍蛮横的主,只要能串起关键线索,迷局就会破掉。
而且,这个迷局难度应该不会大,考验的对象是从业经验丰富的店员,而非具有管理层视野的超纲挑战。
退一万步讲,假如真是超纲题目,她一个普通的店员交上低分卷,非严厉型的理性老板,恐怕也不会辞退中年妇女。
一定是我的经验能解决的!
中年妇女自我打气,开始用过往的书店服务经验为圈,逐一套住少东家展现出来的各种细节。
与此同时,旁观的众人,全在揣测清寺龙彦的用意,尤其是直属上司的铃木店长,更是比谁都还思虑得认真,救火之事,本就是他的分内之职。
没过多久,铃木店长就笑了起来。
这个小老板,一点都不小啊!
搞不好,这次任职,是我人生中最得意的一次。
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龙彦的做法,自然是更深层次的考量他招来的首批员工。
信手拈来的实景演练,将找茬的顾客形象,体现得活灵活现。
按照养父自己内心的分数评判,如果是百分制,青年店员最多只能得七十分。
除了态度诚恳和维护本店声誉外,其余的地方乏善可陈。
至于记住管辖范围内的商品位置,则是书店员工普遍需要达成的标准,无法单独提出来称赞。
但接下来出场的铃木店长,处理事情的手腕就很成熟,细节处也观察到位,清寺龙彦发火的原因,并不纯粹是挑刺。
倘若真是附近同行使出的阴招,清寺龙彦犯不着连一本书都不敢损毁,即使是发怒,也依旧保持着爱书的习惯。
这一点,就能模糊清寺龙彦的动机,他到底是真实顾客的恼火,还是精明险恶的敌兵
铃木店长显然也有类似的想法,用网络图片回馈前一种可能性,又绵里藏针的道出了本店的坚定立场,哪怕是地痞闹事,胡搅蛮缠到最后,受益的都是小清寺书斋。
店家都讲得一清二楚,不再阻止你拆包装,而且一旦发现精装版书籍的内容,跟网络图片有一处差异,承诺十倍赔偿。
一套老练的组合拳打下来,真顾客欣然买单,真流氓也只能偃旗息鼓,再无理取闹,警员也不是摆设。
行家里手看门道,铃木店长不愧是经营书店近十年的管理者,经验水平配得上高额的薪水。
一百分的话,保底都是九十分。
养父满意的笑了笑,视线落到人群焦点的挺拔背影时,他又转而浮出一声低叹。
若是在同一个年纪,遇见这小子,自己百分之一百会被全方位吊打,被卖了还帮着数钱。
幸好,该头疼的不是我这个大叔世代。
清寺龙彦并不知晓养父的心底嘀咕,此时此刻,无数种顾客标签,在他脑海里浮波流影。
他昨天下定的决心,是把小清寺书斋做到业界最强,那可不是单纯的资金追投,当个甩手掌柜。
雄厚资本由清寺龙彦暗中提供,企业的发展方向,他也会尽绵薄之力,服务业最重要的人事板块,自然也不能仅靠养父一个人支撑。
哒!
驻足声尽管很轻,可在针落可闻的一楼现场,清寺龙彦的举动,还是清晰的传进了大家的耳膜。
最里间靠墙的品类,负责人是一位中年妇女,见到少东家选定自己的区域,脸上挂笑的她,交叠于前方的双手,捏得死死的。
紧接着,调整好心态的中年妇女,化去了表面的紧张,僵硬的手指,恢复到能够动弹的状况。
“先生,有需要什么我能服务的吗?”
由于背对书店员工的缘故,清寺龙彦的具体行为,中年妇女未能全然洞悉,只知晓顾客从衣兜里,掏出了某个东西。
“我自己看。”
话语闷声闷气的,中年妇女虽然心头不安,可顾客就是上帝,既然对方开口拒绝,她也不好再进行干涉。
默默观望一会儿的中年妇女,眼皮一跳,放下书、侧身过来的清寺龙彦,面孔竟戴上了口罩。
没动用道具之前,少东家的压迫力,就够叫人感到敬畏,现在又借助外力,那股恐怖度,直逼得中年妇女,手掌冰凉。
咬紧牙关的中年妇女,努力的观察着清寺龙彦的各种细节,堵上职场人的骄傲,她也绝不能再表现得太糟糕。
首当其冲的青年店员,处理得不太妥善,大家还不会苛责过头,第一次嘛,可以理解。
但有了前车之鉴,后继者若还是手忙脚乱,那外界的评价,就会如钢刀利剑般戳来,世界是残酷的,职场更是弱肉强食。
过不了评审关卡的人,只会被无情刷下来。
清寺龙彦浑然不在意周围或是严肃、或是紧张、或是好奇的目光,一个人沉浸于挑书的流程里,左瞅瞅右瞧瞧,书架上的商品,似乎都不能令他满意。
不知不觉,清寺龙彦就到了中年妇女的旁边。
一边取出杂志随便翻了几页,一边不经意的开腔。
“这里有什么有趣的书嘛。”
这句话暧昧不清,没有标明主语,听起来仿佛在问自己,又好似在寻求外人的建议。
中年妇女迟疑了半秒,刻进骨子里的服务精神,还是叫她无法忽视眼前客人的难处。
“先生,要不读读最近才出版的科普杂志《生活处处皆是理》,里面的内容是用通俗易懂的日常例子,来传递现象背后的科学小知识,比如天花板为何半夜会响起弹珠跳动的声音,明明上面没有住人。”
这里是属于自然科学品类,九成九的书籍,都充斥着严谨而专业的味道,论趣味性,的确比不上其它板块。
可顾客的要求,得尽力满足,在脑海里翻箱倒柜的中年妇女,挑拣着词汇,口头的回答方式,也往能引起人兴趣的方向靠。
“是嘛,我看看。”
依照中年妇女的指引,清寺龙彦找到了那本杂志,才翻开目录,他就再次变得兴致缺缺,做出唉声叹气的反应,偶尔吐出学校无聊之类的字眼,刺痛着中年妇女的神经。
不对劲!
中年妇女敏锐得察觉到一丝违和感。
迫于不想丢失养父开出的较高薪酬的工作,中年妇女思维转了起来,从前一场的检测演习,少东家就证明了他不是耍蛮横的主,只要能串起关键线索,迷局就会破掉。
而且,这个迷局难度应该不会大,考验的对象是从业经验丰富的店员,而非具有管理层视野的超纲挑战。
退一万步讲,假如真是超纲题目,她一个普通的店员交上低分卷,非严厉型的理性老板,恐怕也不会辞退中年妇女。
一定是我的经验能解决的!
中年妇女自我打气,开始用过往的书店服务经验为圈,逐一套住少东家展现出来的各种细节。
与此同时,旁观的众人,全在揣测清寺龙彦的用意,尤其是直属上司的铃木店长,更是比谁都还思虑得认真,救火之事,本就是他的分内之职。
没过多久,铃木店长就笑了起来。
这个小老板,一点都不小啊!
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